10月24至27日，第十三屆客戶世界年度大會在北京舉行。
本次大會由客戶世界機構(gòu)主辦、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦，并得到中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（Contact Center World）、亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（APCCAL）的共同支持。
本次大會以“新智能、新服務(wù)、新體驗、新契動——智能時代客戶運營”為主題，邀請了呼叫中心行業(yè)協(xié)會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、呼叫中心管理研究的專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)各大企業(yè)高管等進(jìn)行廣泛交流和深入研討，鴻聯(lián)九五集團(tuán)也應(yīng)邀出席大會，副總裁高路女士代表公司參會并發(fā)表演講。
高總在本次上發(fā)表了題為《找準(zhǔn)定位，直擊細(xì)節(jié)——呼叫中心服務(wù)外包管理的“一帶一路”》的演講，高屋建瓴地闡述了呼叫中心服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢、精準(zhǔn)管理的“一帶一路”、服務(wù)延伸個性化服務(wù)定制等內(nèi)容，并向與會嘉賓分享了鴻聯(lián)九五的“五大維度121個節(jié)點”項目組建模型和“鴻眼云”監(jiān)控平臺等獨特的運營管理方式。
高總演講現(xiàn)場
高總分享鴻聯(lián)九五的運營管理模式
近年來，伴隨著客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經(jīng)歷著深刻的變革，互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，新趨勢，大潮流，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)的形態(tài)以致內(nèi)涵，鴻聯(lián)九五也將適應(yīng)趨勢，緊緊把握時代發(fā)展的前沿，不斷優(yōu)化流程，加強對各種高科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，不斷提升為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，同時我們也重視知識輸出和分享，為中國的呼叫中心行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高總與深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會廖黛麗會長合影
高總同與會嘉賓海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交流
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