進(jìn)入11月你的手機(jī)是不是已經(jīng)塞滿了雙十一短信，作為店鋪運(yùn)營(yíng)在設(shè)計(jì)短信的時(shí)候是否會(huì)抓狂短信怎么設(shè)計(jì)？雙11，好幾萬的賣家已經(jīng)做好了從預(yù)熱、到推進(jìn)，到售后的短信計(jì)劃，平均每個(gè)客戶手機(jī)應(yīng)該不少于十條短信，如何讓用戶能夠記住，如何讓短信能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？
雙11營(yíng)銷，最終玩的還是細(xì)節(jié)和內(nèi)容。一個(gè)營(yíng)銷要成功，是離不開內(nèi)容這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的，選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說對(duì)話，也就是營(yíng)銷內(nèi)容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發(fā)揮營(yíng)銷的效果。所以如何讓雙11短信內(nèi)容真正發(fā)揮效果呢？
第一：雙11短信類型包含哪些？
1、營(yíng)銷短信：包含雙11預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當(dāng)天營(yíng)銷短信等；
2、服務(wù)短信：包含雙11當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等。發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。
第二：短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
其實(shí)短信掌握了其中要點(diǎn)之后就沒那么困難了，首先先看下短信設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)就是：言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺（數(shù)字&符號(hào)）、發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點(diǎn)出來來進(jìn)一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。
如果你是第一次設(shè)計(jì)短信，實(shí)在寫不出好的短信內(nèi)容那就按照常規(guī)寫起吧！常規(guī)或一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：店鋪名+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+鏈接+簽名。舉例：【某某旗艦店】超值預(yù)售今日起定！定金50可抵100，雙11當(dāng)天全場(chǎng)可用，快搶XXX.tmall.com，退訂回T。其實(shí)很多營(yíng)銷短信都是遵循這樣的原則的，這樣的表達(dá)既簡(jiǎn)單又明朗，能夠讓客戶快速獲取關(guān)鍵點(diǎn)，決定要不要參加這項(xiàng)活動(dòng)。
第三、雙11短信內(nèi)容挖掘及個(gè)性化短信
1、基于活動(dòng)主題及賣點(diǎn)挖掘內(nèi)容
首先是活動(dòng)類型，這個(gè)是什么活動(dòng)？活動(dòng)的主題是什么？活動(dòng)主題是否可以作為營(yíng)銷內(nèi)容點(diǎn)來傳播？對(duì)于雙11而言，雙11本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙11官方規(guī)定的賣點(diǎn)，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的賣點(diǎn)，抽獎(jiǎng)免單送禮，優(yōu)惠券等。所以在活動(dòng)主題和賣點(diǎn)上面我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購(gòu)等等，這些就是在你的短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶的賣點(diǎn)。
預(yù)熱最重要的是希望客戶要做什么？雙11前希望客戶做的動(dòng)作就是：收藏、加入購(gòu)物車、分享、看紅包、注意看優(yōu)惠券等，所以短信文案要記得提醒客戶這些行為。
2、基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容
內(nèi)容的展現(xiàn)就是你品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當(dāng)客戶看到這個(gè)信息內(nèi)容的時(shí)候能夠知道你是做什么，同時(shí)能夠吸引客戶回來，即使客戶不回來也要因你的內(nèi)容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個(gè)點(diǎn)，就是基于品牌和產(chǎn)品的定位、特色去挖掘，從品牌的賣點(diǎn)、品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費(fèi)者能夠產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)。然后將這些點(diǎn)植入到品牌營(yíng)銷的內(nèi)容之中。例如一提到“親”、“小二”大家就能想到淘寶，提到“鵝廠”大家能夠想到是騰訊等，這些就是基于品牌挖掘出來的體現(xiàn)品牌和文化的詞匯，然后應(yīng)用到文案之中，有時(shí)也可以把品牌的slogan插入到文案中，給消費(fèi)者潛移默化的影響。
今年雙11，可以重點(diǎn)突出品牌名和產(chǎn)品來喚醒用戶的記憶，因?yàn)橛脩艚邮盏男畔⒑涂催^的店鋪比較多，所以有時(shí)你沒告知品牌名和產(chǎn)品的話，用戶未必記得你是做什么的，所以可以適當(dāng)?shù)募尤肫放泼彤a(chǎn)品。
3、基于用戶細(xì)分和用戶行為挖掘內(nèi)容
我們都會(huì)對(duì)客戶做分組細(xì)分，細(xì)分不是目的，細(xì)分的進(jìn)一步目的是希望通過細(xì)分去分析客戶，挖掘出客戶的購(gòu)買行為。然后針對(duì)不同細(xì)分組的客戶可以給他推送不同的內(nèi)容。我們要知道不同的客戶關(guān)注的點(diǎn)和他購(gòu)買產(chǎn)品的初衷都不一樣。而且不同的客戶群，他們對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)也不同。要根據(jù)用戶的行為通過某些關(guān)鍵詞來喚醒用戶對(duì)品牌的記憶。
下單未付款的客戶：在原有活動(dòng)主題及賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入符合這些用戶的行為特征的詞語，例如，還記得我們擦肩而過的那一刻嗎？或錯(cuò)過了初一還要錯(cuò)過雙11嗎？你下單了卻不把我?guī)Щ丶�，這次雙十一我還在等你哦！等等這一類的詞語，來暗示客戶曾經(jīng)與你有過的行為。
休眠流失的客戶：休眠的客戶可以基于時(shí)間這個(gè)點(diǎn)來挖掘內(nèi)容，例如：雙11剛好是我們一百天的相識(shí)紀(jì)念日，記得回來哦！為了雙11我等了一百天才來通知你，還記得我們一百天前的那次邂逅嗎？
買過某產(chǎn)品的：可以在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來喚起客戶的需求。
當(dāng)然客戶細(xì)分這里還有很多類型，這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要基于客戶的細(xì)分分析出用戶的需求。
4、基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容
通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷內(nèi)容。這種營(yíng)銷內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購(gòu)率。
大家可以回顧下最近幾個(gè)月有哪些熱門事件和關(guān)鍵詞，例如：官宣事件，我們是不是可以應(yīng)用下呢？
第四、雙11當(dāng)天短信
1、客戶營(yíng)銷：當(dāng)天的客戶營(yíng)銷要直接粗暴點(diǎn)，可以參考預(yù)熱的，只是在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購(gòu)。
2、訂單催付：催付要做到細(xì)分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會(huì)是什么？從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時(shí)候客戶關(guān)注的點(diǎn)更多是在是否便宜、是否有貨、是否需要這幾個(gè)點(diǎn)上面，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛的老客戶來讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗(yàn)。
3、發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達(dá)。
現(xiàn)在短信和郵件還是為數(shù)不多的有效營(yíng)銷手段之一，大家多年形成的看短信習(xí)慣一時(shí)之間還是改不了的，即使你不是實(shí)時(shí)看，你是不是每天晚上都會(huì)把當(dāng)天的未讀短信點(diǎn)掉呢？所以短信還是有他的價(jià)值所在的，別想太多，什么攔截什么客戶不關(guān)心不看短信的問題。尤其是雙11這樣的大活動(dòng)。
設(shè)計(jì)短信內(nèi)容的時(shí)候，千萬記住任何內(nèi)容都不是文案策劃一個(gè)人的事情，人人都有可能是內(nèi)容和營(yíng)銷點(diǎn)的引爆者，所以在內(nèi)容規(guī)劃過程中可以借助全公司的力量，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出更加有質(zhì)量的內(nèi)容。同時(shí)好的文案要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的各種動(dòng)態(tài)，了解時(shí)下的各種熱門事件和各種段子，通過這些來進(jìn)一步完善專業(yè)人員對(duì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和了解。不單單是雙11，后期的各種文案營(yíng)銷，包括郵件文案的設(shè)計(jì)，都可以從上面的一些關(guān)鍵點(diǎn)去考慮的。
最后一切準(zhǔn)備就緒，短信群發(fā)平臺(tái)的選擇更不能掉鏈子，鴻聯(lián)九五的企信通，擁有三網(wǎng)合一的通道，高達(dá)95%的到達(dá)率，不虛發(fā)不漏發(fā)，為企業(yè)樹立品牌形象，提升歸屬感或占有市場(chǎng)創(chuàng)造了無限商機(jī)，也能為企業(yè)大幅降低廣告開支。
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