2019年9月17-18日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶管理管理專業(yè)委員會(huì)主辦、易訓(xùn)（中國）管理研究院承辦的第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)禮在北京世紀(jì)金源大酒店召開，本次大會(huì)主題為“智能客服打造服務(wù)新生態(tài)，精細(xì)管理創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值”。
在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動(dòng)下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有，在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫中心行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，國內(nèi)大型呼叫中心應(yīng)該適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，以人員管理與技術(shù)智能化的融合為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，朝著全渠道融合、智能互動(dòng)、精準(zhǔn)增值型方向努力。
參與本次峰會(huì)的嘉賓是來自亞太7個(gè)國家及地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者代表，以及國內(nèi)不同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的高端運(yùn)營者、權(quán)威專家。其中，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士應(yīng)邀出席并分享了《運(yùn)營驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)新體驗(yàn)》為主題的演講。
趙蕊總從主營業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域、戰(zhàn)略布局與合作伙伴四個(gè)維度介紹了我司日益壯大的發(fā)展現(xiàn)狀；從精細(xì)化運(yùn)營管理、高效化人員管理、定制化價(jià)值管理三個(gè)維度詮釋了在技術(shù)、市場等不斷變化的環(huán)境下，鴻聯(lián)九五是如何重新詮釋呼叫中心外包服務(wù)的；最后，從人工智能技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用和創(chuàng)新方面，介紹了鴻聯(lián)九五正通過技術(shù)與創(chuàng)新逐步打造以客戶為中心的智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心，精彩的演講贏得了在場嘉賓的陣陣掌聲。
鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路女士應(yīng)邀出席頒獎(jiǎng)晚宴，作為頒獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)為獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)“2019年度十佳呼叫中國新卓越應(yīng)用技術(shù)獎(jiǎng)”，并合影留念。
與此同時(shí)，我司在本次大會(huì)斬獲3項(xiàng)大獎(jiǎng)，分別是：2019年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)、2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎(jiǎng)、2019年度十佳呼叫中心卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
趙蕊總代表公司上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)--“2019年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”
金融業(yè)務(wù)三中心總監(jiān)張威先生榮獲“2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎(jiǎng)”
合肥中信電銷團(tuán)隊(duì)榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”
24周歲的鴻聯(lián)九五，正值意氣風(fēng)發(fā)，能獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)同仁的認(rèn)可，更加肯定了18000+鴻聯(lián)人的努力、汗水和成績。相信在全體鴻聯(lián)人的共同努力下，藉著祖國不斷繁榮發(fā)展的春風(fēng)，一步一個(gè)腳印地乘風(fēng)破浪，創(chuàng)造越來越精彩的成績。
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